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为了能够更好地排期跟踪，持续改进、完善产品和服务，为客户提供更专业、优质的服务体验，从而进行了2012年第二季度的客户满意度调查，是以调查问卷的形式来进行，现调查活动已完成，根据调查的信息反馈，得出以下结论：
- 调查的目标群体是在2012年第一二季度中购买我公司产品的客户。
- 根据客户信息统计，共有359家公司及个人在2012年第一二季度购买了我司产品，其中已向356家公司及个人以邮件、传真或者QQ文件发送的形式发送了调查问卷。
- 至今为此，共收到350家公司回传的调查问卷。
- 现以各满意程度均为1分来统计。根据客户的反馈，各受评价的项目得分如下：
评价项目
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非常满意
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满意
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一般
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不满意
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非常不满意
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实物质量
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包装
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2
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177
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170
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1
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外观
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2
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177
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171
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产品说明书
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2
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175
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173
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安装使用方便性
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2
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175
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173
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产品性能
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2
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176
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172
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售后跟踪服务
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技术人员服务及时性
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2
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179
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169
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技术人员服务有效性
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2
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178
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170
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技术人员服务态度
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2
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179
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169
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服务人员技术水平
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2
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177
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171
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产品交付
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“交付及时性”指产品出库及运输是否及时；“交付可靠性”指客户收到的产品是否跟预订的一样（公司/物流）
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交付及时性
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3
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176
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171
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交付可靠性
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2
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176
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172
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价格
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产品售价
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3
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174
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173
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运输费用
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2
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173
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175
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备注：为了方便统计，客户未作评价的项目，我公司均作为“一般”处理。
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