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2012年第二季度客户满意度调查分析报告
来源:天网安防    作者:Admin    发布时间: 2012/7/10 13:00:10    浏览次数:1998

    为了能够更好地排期跟踪,持续改进、完善产品和服务,为客户提供更专业、优质的服务体验,从而进行了2012年第二季度的客户满意度调查,是以调查问卷的形式来进行,现调查活动已完成,根据调查的信息反馈,得出以下结论:

  1. 调查的目标群体是在2012年第一二季度中购买我公司产品的客户。
  2. 根据客户信息统计,共有359家公司及个人在2012年第一二季度购买了我司产品,其中已向356家公司及个人以邮件、传真或者QQ文件发送的形式发送了调查问卷。
  3. 至今为此,共收到350家公司回传的调查问卷。
  4. 现以各满意程度均为1分来统计。根据客户的反馈,各受评价的项目得分如下:

评价项目

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

实物质量

包装

2

177

170

1

 

外观

2

177

171

 

 

产品说明书

2

175

173

 

 

安装使用方便性

2

175

173

 

 

产品性能

2

176

172

 

 

售后跟踪服务

技术人员服务及时性

2

179

169

 

 

技术人员服务有效性

2

178

170

 

 

技术人员服务态度

2

179

169

 

 

服务人员技术水平

2

177

171

 

 

产品交付

“交付及时性”指产品出库及运输是否及时;“交付可靠性”指客户收到的产品是否跟预订的一样(公司/物流)

交付及时性

3

176

171

 

 

交付可靠性

2

176

172

 

 

价格

产品售价

3

174

173

 

 

运输费用

2

173

175

 

 

备注:为了方便统计,客户未作评价的项目,我公司均作为“一般”处理。


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